POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

La présente Politique de Confidentialité explique comment Coutivo (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous visitez www.coutivo.fr, effectuez un achat ou interagissez avec nos services (les « Services »).

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui agit en tant que sous-traitant conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique.

 

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données est :

Mart Ecom, entreprise individuelle
Enregistrée sous le numéro : 96649089
Exerçant sous le nom commercial : Coutivo

Shopify agit en tant que sous-traitant pour les services techniques liés à l’hébergement, au paiement, à l’analyse et à la prévention de la fraude.

 

2. Données que Nous Collectons

A. Données fournies directement par vous

• Nom
• Adresses de facturation et de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement (sécurisées — nous ne stockons pas les numéros complets de carte)
• Détails de commande (achats, retours, échanges, demandes au service client)
  

B. Données collectées automatiquement

Via cookies et outils d’analyse :

• Adresse IP
• Navigateur et type d’appareil
• Pages consultées, durée de navigation
• Actions dans le panier (ajouts, suppressions, paniers abandonnés)
  

C. Données provenant de tiers

• Prestataires de paiement
• Shopify
• Partenaires marketing (tels que Google Ads)
  

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

 

3. Base Légale & Finalités du Traitement

Nous traitons vos données sur les fondements légaux suivants :

• Exécution du contrat (traitement des commandes)
• Intérêts légitimes (amélioration de nos Services, prévention de la fraude)
• Consentement (marketing, cookies non essentiels)
• Obligations légales (fiscalité, comptabilité, demandes réglementaires)
  

A. Traitement des commandes

• Création et gestion de votre compte
• Traitement des paiements
• Livraison et suivi
• Gestion des retours et échanges
  

B. Support client

• Réponses aux questions
• Résolution des problèmes de livraison ou d’article
  

C. Amélioration du site et personnalisation

• Analyse du trafic et des performances
• Optimisation de la navigation et de l’offre produit
• Affichage de contenu pertinent
  

D. Marketing & publicité (avec consentement lorsque requis)

• Envoi de newsletters et offres promotionnelles
• Affichage de publicités personnalisées ou générales
• Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via nos e-mails ou en nous contactant.
• Nous pouvons créer des segments ou profils clients basés sur votre comportement d’achat.
• Vous pouvez vous opposer au profilage en contactant info@coutivo.fr.

E. Sécurité & prévention de la fraude

• Protection des comptes
• Détection des activités frauduleuses
• Paiements sécurisés
  

F. Conformité juridique

• Obligations fiscales et comptables
• Demandes légales ou réglementaires 

4. Partage de Vos Données

A. Shopify

Shopify héberge notre boutique et traite certaines données pour le fonctionnement du service.

B. Prestataires de services

• Nous partageons des données limitées avec :
• Prestataires de paiement
• Transporteurs et partenaires logistiques
• Fournisseurs IT, analytics et emailing
• Plateformes marketing
  

Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants contractuellement tenus à la confidentialité.

C. Partenaires publicitaires

Nous pouvons partager des identifiants chiffrés ou pseudonymisés avec des partenaires (Google ads) afin d’afficher des publicités pertinentes.

D. Exigences légales

Nous pouvons divulguer des données si la loi l’exige ou pour protéger nos droits et notre sécurité.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

 

5. Cookies & Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies pour :

• Assurer les fonctions essentielles (compte, panier, paiement)
• Mémoriser vos préférences
• Analyser les performances du site
• Activer la publicité, le retargeting et la mesure d’audience
  

Vous pouvez gérer les cookies via votre navigateur ou via notre bannière de consentement.

Le refus de certains cookies peut limiter le fonctionnement du site.

 

6. Stockage & Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données.
Toutefois, aucun système n’est totalement sécurisé.

Les données peuvent être stockées :

• Sur des serveurs sécurisés situés dans l’UE
• Par Shopify, pouvant héberger les données dans l’UE, au Canada ou aux États-Unis, sous les protections contractuelles du RGPD
• Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités mentionnées ou pour respecter la loi.

 

7. Transferts Internationaux de Données

Si vos données sont transférées hors de l’UE/EEE, nous utilisons :

• Clauses Contractuelles Types (CCT)
• Garanties contractuelles appropriées
• Autres mécanismes reconnus par le RGPD
  

8. Vos Droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Accès : obtenir une copie de vos données
• Rectification : corriger des données inexactes
• Effacement : demander la suppression des données
• Limitation : restreindre certains traitements
• Opposition : notamment au marketing direct
• Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
• Retrait du consentement : à tout moment
  

Pour exercer vos droits : info@coutivo.fr.

Nous pourrons demander une vérification d’identité.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la CNIL.

9. Données des Enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 15 ans.
 Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
 Veuillez nous contacter si une telle collecte a eu lieu afin que nous supprimions les données.

10. Liens Vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes.
 Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité.
 Veuillez consulter leurs politiques avant de fournir vos informations.

11. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité.
 La date « Dernière mise à jour » en haut indique la version la plus récente.
 Nous informerons les clients des changements importants lorsque requis par la loi.

12. Informations Légales de l’Entreprise

Nom commercial: Coutivo
Adresse e-mail de contact: info@coutivo.fr
Numéro de téléphone: +31 6 44897438
Adresse enregistrée: Normandielaan 5, 7577 MZ, Oldenzaal, Overijssel, Pays-Bas
Numéro de TVA: NL005222879B71
Numéro d’immatriculation au registre du commerce: 96649089

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET). Nous sommes fermés le samedi et le dimanche. Les demandes sont traitées sous 24 heures les jours ouvrables.