Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 27 mars 2026
La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes livrées en France et dans l’Union européenne.
Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.
1. Frais d’Expédition
L’expédition standard en France et dans l’UE est gratuite pour toutes les commandes.
Aucun frais supplémentaire de manutention ou de préparation n’est appliqué au moment du paiement.
2. Délais de Traitement & de Livraison
- Temps de traitement : 1–2 jours ouvrables
- Délai estimé de livraison : 3–5 jours ouvrables après expédition
- Heure limite de commande : 23h00 CET
- Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Les délais peuvent varier en raison de :
- la charge des transporteurs,
- les conditions météorologiques,
- les jours fériés,
- la localisation géographique du client,
-
les procédures douanières (le cas échéant).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
3. Douanes & Frais d’Importation
Vos commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques et livrées en France via La Poste.
Le cas échéant, des frais de douane, de TVA ou d’importation peuvent être appliqués et restent à la charge du client.
4. Modification de l’Adresse de Livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.
Après expédition, aucune modification n’est possible.
5. Annulation des Commandes
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez toujours procéder à un retour conformément à notre Politique de Retour.
6. Livraisons Retardées ou Endommagées
Si votre colis est retardé ou arrive endommagé, veuillez nous contacter :
Email : info@coutivo.fr
Téléphone : +31 6 44897438
Pour les colis endommagés, merci de fournir des photos afin de faciliter le traitement de votre dossier.
En vertu du droit européen, vous pouvez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement si le produit arrive endommagé ou non conforme.
7. Service Client
Horaires du Service Client : Du lundi au vendredi, les jours ouvrables, de 9h00 à 17h00 CET
Email : info@coutivo.fr
Téléphone : +31 6 44897438
L’assistance est assurée depuis les Pays-Bas, avec un support dédié pour les clients francophones.
8. Informations Légales de l’Entreprise
Nom commercial: Coutivo
Adresse e-mail de contact: info@coutivo.fr
Numéro de téléphone: +31 6 44897438
Adresse enregistrée: Normandielaan 5, 7577 MZ, Oldenzaal, Overijssel, Pays-Bas
Numéro de TVA: NL005222879B71
Numéro d’immatriculation au registre du commerce: 96649089
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET). Nous sommes fermés le samedi et le dimanche. Les demandes sont traitées sous 24 heures les jours ouvrables.