POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Date d’effet : 27 mars 2026

Chez Coutivo, nous souhaitons que chaque client puisse effectuer ses achats en toute confiance.
 La présente Politique de Retour et de Remboursement explique comment retourner un article, obtenir un remboursement ou demander un échange, conformément au droit de la consommation français, à la Directive 2011/83/UE, ainsi qu’au Code de la Consommation.

Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation et les garanties légales de conformité et de vices cachés.

 

1. Délai de Rétractation & Retour sous 30 Jours

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour que votre retour soit accepté:

• L’article doit être inutilisé, non porté et en parfait état
• L’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus
• Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) doit être fournie
  

Les articles utilisés, endommagés ou présentant des signes d’usure peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

 

2. Comment Initier un Retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter :

E-mail : info@coutivo.fr
Téléphone : +31 6 44897438

Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Nous vous fournirons:

• Les instructions de retour
• L’adresse de retour correcte
• Une étiquette de retour prépayée (le cas échéant)
  

Ne renvoyez pas d’articles sans nous avoir contactés au préalable.
Cela garantit un traitement rapide et effiace de votre retour.

 

3. Frais de Retour

Articles Défectueux, Endommagés ou Non Conformes

Conformément au droit français et européen, les retours sont gratuits si l’article est :

• défectueux,
• endommagé,
• non conforme à sa description,
• ou différent de la commande effectuée.
  

Vous pouvez avoir droit à :

• un remplacement,
• une réparation,
• ou un remboursement intégral.
  

Changement d’Avis / Rétractation

Pour les retours effectués dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.

 

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre centre logistique :

• Vous recevrez une notification d’approbation ou de refus
• Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial

Selon votre banque ou émetteur de carte, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables pour apparaître.

Si l’article retourné ne répond pas aux critères d’éligibilité, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

Délais d’inspection

Les articles retournés sont généralement inspectés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception.

 

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

1. Contactez notre service client
   
   
2. Nous vérifierons la disponibilité des stocks
   
   
3. Nous pouvons vous recommander d’effectuer un retour pour remboursement puis de passer une nouvelle commande (afin d’accélérer le traitement)
   
   

 

6. Articles Défectueux ou Non Conformes (Droit Français & UE)

Si votre produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité :

• Veuillez nous contacter dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison
• Fournissez des photos du problème
• Ajoutez votre numéro de commande et une brève description
  

Selon le Code de la Consommation (articles L217-3 à L217-20 et suivants), vous pouvez avoir droit à :

• une réparation,
• un remplacement,
• une réduction de prix,
• ou un remboursement intégral.
  

Ces droits sont indépendants de notre politique de retour de 30 jours.

 

7. Informations de Contact

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET les jours ouvrables.
E-mail : info@coutivo.fr
Téléphone : +31 6 44897438

Le support est assuré depuis Les Pays-Bas, avec une assistance dédiée pour les clients francophones.
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.

 

8. Informations Légales de l’Entreprise

Nom commercial: Coutivo
Adresse e-mail de contact: info@coutivo.fr
Numéro de téléphone: +31 6 44897438
Adresse enregistrée: Normandielaan 5, 7577 MZ, Oldenzaal, Overijssel, Pays-Bas
Numéro de TVA: NL005222879B71
Numéro d’immatriculation au registre du commerce: 96649089

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET). Nous sommes fermés le samedi et le dimanche. Les demandes sont traitées sous 24 heures les jours ouvrables.